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文学

如何进行有效的客户关系管理实务(北京,10月24-25日)

9/23/2009 3:57:00 AM [文化艺术]

如何进行有效的客户关系管理实务(北京,10月24-25日)
【培训日期】2009年10月24-25日
【培训地点】北京
【培训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等。
【课程背景】
当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

【课程目标】
■按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
■了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
■在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。
■了解CRM应用系统的设计思路
■了解CRM系统的主要功能模块

【课程大纲】
第一篇客户关系管理原理篇
一．什么是客户关系管理
■客户关系管理能为企业带来什么
■客户关系管理的含义
■客户关系管理的内容
■客户关系管理与营销的关系

二．了解客户是客户关系管理的开始
■谁是我们的“客户”?
■如何收集客户资料
■怎样判断谁是我们最优价值的客户
■怎样对客户关系进行分类

三．客户关系的维护
■和客户建立什么样的关系
■如何让客户感觉物超所值
■怎样提高客户满意度、忠诚度
■如何防止客户抱怨和客户流失

四。客户关系管理中的现实问题分析
■如何才能让客户感觉非常满意？
■如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
■如何确立最佳的服务水平？

五．提高企业客户关系管理能力
■什么是客户关系管理能力？
■客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
■你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
■提升企业客户关系管理能力的措施

六．客户关系的战略
■客户的增长矩阵
■客户关系管理的过程

第二篇 客户关系管理应用篇
一．CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

二．CRM应用功能模块
■销售自动化
■市场营销（营销自动化）
■客户服务

三．客户关系管理的实施
■客户关系管理实施前的评估
■促进客户关系管理实施成功的因素
■导致客户关系管理失败的常见原因

【讲师介绍】
宫老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。毕业于清华大学经济管理学院，工商管理硕士，国际电子商务师联合会北京管理中心主任，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，清华大学客服经理高级研修班特聘讲师，国际电子商务师联合会特聘讲师，山东光华燕园管理研究中心特聘讲师，中国物流师认证培训授权机构特聘讲师，‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。工作阅历：曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司客户经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理、物流管理等领域的咨询与培训。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。授课特点：知识渊博，上下五千年，纵横九万里，涉猎广泛，但又杂而不乱，融会贯通。擅长启发引导，由表及里，层层剥析，揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心，对学员的问题能一语中的，令人茅塞顿开。擅长讲授的课程：《企业电子商务》、《网络营销》、《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《电子商务与物流管理》。
曾服务过的企业：戴姆勒-奔驰、爱普生（中国）有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。

【费用及报名】
1、费用：培训费2200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

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对话：

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一张画

9/23/2009 7:14:00 AM [游戏动漫]

                      啊。终于完成了。
     为什么这么说呢？虽然一直坚持自己的主张，坚持画画，可自己是个乡下人，看到家里人都忙不过
来了，自己却赖着电脑也没帮一下（八是滋味）。
     谁能体会我现在的心情啊。。。。。。。。

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唐山语嫣妈咪~教你怎样看胎位

9/23/2009 1:22:00 AM [母婴指南]

唐山语嫣妈咪唐山语嫣妈咪唐山语嫣妈咪唐山语嫣妈咪唐山语嫣妈咪唐山语嫣妈咪唐山语嫣妈咪唐山语嫣妈咪唐山语嫣妈咪

教你怎样看胎位.
一.胎位怎么看
胎位为先露部的代表在产妇骨盆的位置，亦即在骨盆的四相位--左前、右前、左后、右后。
顶先露的代表骨为枕骨（occipital，缩写为O）；臀先露的代表骨为骶骨（sacrum，缩写为S）；面先露的为下颏骨（mentum，缩写为M）；肩先露的代表骨为肩胛骨（scapula，缩写为Sc）。
胎位的写法由三方面来表明：
1、代表骨在骨盆的左侧或右侧，简写为左（L）或右（R）；
2、代表骨名称，如顶先露为“枕”，即“O”，臀先露为“骶”，即“S”，面先露为“颏”，即“M”，肩先露为“肩”，即“Sc”；
3、代表骨在骨盆之前、后或横。例如顶先露，枕骨在骨盆左侧，朝前，则胎位为左枕前（LOA），为最常见之胎位。
各胎位缩写如下：
顶先露有六种胎位：
左枕前（LOA）左枕横（LOT）左枕后（LOP）右枕前（ROA）右枕横（ROT）右枕后（ROP）
臀先露有六种胎位：
左骶前（LSA）左骶横（LST）左骶后（LSP）右骶前（RSA）右骶横（R

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