市场营销部旅游团队接待流程及管理表格设计思路</SPAN>
 </SPAN>
新场古镇的旅游正处于创业阶段，景区尚不完善，但其盛名已经广为人知，并不断有游人前来古镇旅游。参照周庄、同里等江南六镇的成功历程，不难发现，新场古镇的旅游和这些古镇一样，需要借助旅行社的力量。为更好地提供服务，需要制订流程及表格。</SPAN>
　　由于旅游社团队的业务联系与接待涉及到业务员的业务接待、导游讲解、景点接待、业务结算等一系列活动，在公司内部需要由营销部、景区管理部及财务部共同制订一个简洁明了的业务流程，明确接待环节，明确功能，并通过表格实施控制。　　　</SPAN>
一、</SPAN></SPAN>流程图的设计</SPAN>
流程图设计有三个重要元素，即可视线、审批权限、及等待时限。如下图：旅行社为客户服务对象，其所能感受的“接触点”为</SPAN>FAX</SPAN>确认单、发票和团队结算单。其过程位</SPAN>
 </SPAN>

旅行社</SPAN>
 </SPAN>
 
内部</SPAN>
团队结算单</SPAN>
营销经理：签字确认预订单。</SPAN>
 </SPAN>
月度结算：</SPAN>
预订单、接待单汇总制表。</SPAN>
兼职文员：</SPAN>
填具业务预订单</SPAN>
打折权限；</SPAN>
业务员确认</SPAN>
YES</SPAN>
导游组：根据预订单填写接待单；接团；</SPAN>
导引团队导游前往售票处．</SPAN>
售票组：收款、开票、盖收讫章。</SPAN>
 </SPAN>
财务：当日结算；（接待单、发票、营业额相符）</SPAN>
接待</SPAN>
景点组：各展馆在接待单上盖景点章。</SPAN>
结算</SPAN>
FAX:</SPAN>确认单</SPAN>
发票</SPAN>
预订</SPAN>
于横线上方，横线即为“可视线”，横线下方即为内部服务流程。服务流程的设计目的是为了简化、优化。在环节上首先考虑与客户的接触点，如何为客户更好地服务关键在于客户所能感受，亦即与景区直接的接触点。从先后次序来看，旅行社与公司接触的点共有三个，即业务预订、业务接待、业务结算。通过流程，我们可以看到，整个流程中预订单（确认单）、接待单、业务汇总表是各环节信息的反馈。</SPAN>
二、表单设计</SPAN>
预订单，主要是经与旅行社确认业务后，由营销部发给景区管理部的任务凭证，主要用于了解客户信息，以便安排导游及接待内容；需要确认业务员的信息用于业务员提成；需要确认团队价格，以便售票处作为收费依据。</SPAN>
其主要栏目为：</SPAN>
客户名称；</SPAN>    </SPAN></SPAN> 业务编号：</SPAN>
客户地址；　业务联系人；　业务联系电话；　　　传真号：</SPAN>
来团时间：　　　　来团人数：　　　　　</SPAN>
预计游访时间：　　　</SPAN>
预计行程。　　　　　　　团队结算价格：　　元</SPAN>/</SPAN>人。</SPAN>
业务服务经理</SPAN>
      </SPAN>                </SPAN></SPAN>填单人：</SPAN>      </SPAN></SPAN> 日期：</SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN></SPAN> 接待单，主要为公司内部结算使用。其主要栏目为：</SPAN>
 </SPAN></SPAN> 客户名称：</SPAN>     </SPAN></SPAN> 业务编号：</SPAN>    </SPAN></SPAN> 日期：</SPAN>
 </SPAN></SPAN> 客户导游：</SPAN>    </SPAN></SPAN> 导游电话：</SPAN>    </SPAN></SPAN> 手机：</SPAN>
 </SPAN></SPAN> 实到人数：</SPAN>          </SPAN></SPAN> 价格：</SPAN>      </SPAN></SPAN>
 </SPAN></SPAN> 行程：</SPAN>
 </SPAN></SPAN> 讲解员：</SPAN>
                   </SPAN></SPAN> 填单人：</SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN></SPAN>业务对帐单：</SPAN>
序号：</SPAN>  </SPAN></SPAN> 来团次数；</SPAN>   </SPAN></SPAN> 来团人数；</SPAN>   </SPAN></SPAN> 业务总额；</SPAN>   </SPAN></SPAN> 返还额。</SPAN> </SPAN></SPAN> 累计返还额。</SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN>
一个好的制度，可以把坏人变成好人，一个坏的制度，可以把好人变成坏人。作为任何一个部门负责人，都需要学会流程制订的技巧，思路决定出路，管理出效益。希望我们的经理，个个可以成为制订流程的高手，从公司整体出发，发现问题，研究解决方案，成为管理能手。</SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN>
                    </SPAN></SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN>
                                          </SPAN></SPAN>
 </SPAN>
 </SPAN>
 阅读全文>>