Ray007
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市场营销部旅游团队接待流程及管理表格设计思路</SPAN> </SPAN> 新场古镇的旅游正处于创业阶段，景区尚不完善，但其盛名已经广为人知，并不断有游人前来古镇旅游。参照周庄、同里等江南六镇的成功历程，不难发现，新场古镇的旅游和这些古镇一样，需要借助旅行社的力量。为更好地提供服务，需要制订流程及表格。</SPAN> 由于旅游社团队的业务联系与接待涉及到业务员的业务接待、导游讲解、景点接待、业务结算等一系列活动，在公司内部需要由营销部、景区管理部及财务部共同制订一个简洁明了的业务流程，明确接待环节，明确功能，并通过表格实施控制。 </SPAN> 一、</SPAN></SPAN>流程图的设计</SPAN> 流程图设计有三个重要元素，即可视线、审批权限、及等待时限。如下图：旅行社为客户服务对象，其所能感受的“接触点”为</SPAN>FAX</SPAN>确认单、发票和团队结算单。其过程位</SPAN> </SPAN> 旅行社</SPAN> </SPAN> 内部</SPAN> 团队结算单</SPAN> 营销经理：签字确认预订单。</SPAN> </SPAN> 月度结算：</SPAN> 预订单、接待单汇总制表。</SPAN> 兼职文员：</SPAN> 填具业务预订单</SPAN> 打折权限；</SPAN> 业务员确认</SPAN> YES</SPAN> 导游组：根据预订单填写接待单；接团；</SPAN> 导引团队导游前往售票处．</SPAN> 售票组：收款、开票、盖收讫章。</SPAN> </SPAN> 财务：当日结算；（接待单、发票、营业额相符）</SPAN> 接待</SPAN> 景点组：各展馆在接待单上盖景点章。</SPAN> 结算</SPAN> FAX:</SPAN>确认单</SPAN> 发票</SPAN> 预订</SPAN> 于横线上方，横线即为“可视线”，横线下方即为内部服务流程。服务流程的设计目的是为了简化、优化。在环节上首先考虑与客户的接触点，如何为客户更好地服务关键在于客户所能感受，亦即与景区直接的接触点。从先后次序来看，旅行社与公司接触的点共有三个，即业务预订、业务接待、业务结算。通过流程，我们可以看到，整个流程中预订单（确认单）、接待单、业务汇总表是各环节信息的反馈。</SPAN> 二、表单设计</SPAN> 预订单，主要是经与旅行社确认业务后，由营销部发给景区管理部的任务凭证，主要用于了解客户信息，以便安排导游及接待内容；需要确认业务员的信息用于业务员提成；需要确认团队价格，以便售票处作为收费依据。</SPAN> 其主要栏目为：</SPAN> 客户名称；</SPAN> </SPAN></SPAN> 业务编号：</SPAN> 客户地址； 业务联系人； 业务联系电话； 传真号：</SPAN> 来团时间： 来团人数： </SPAN> 预计游访时间： </SPAN> 预计行程。 团队结算价格： 元</SPAN>/</SPAN>人。</SPAN> 业务服务经理</SPAN> </SPAN> </SPAN></SPAN>填单人：</SPAN> </SPAN></SPAN> 日期：</SPAN> </SPAN> </SPAN></SPAN> 接待单，主要为公司内部结算使用。其主要栏目为：</SPAN> </SPAN></SPAN> 客户名称：</SPAN> </SPAN></SPAN> 业务编号：</SPAN> </SPAN></SPAN> 日期：</SPAN> </SPAN></SPAN> 客户导游：</SPAN> </SPAN></SPAN> 导游电话：</SPAN> </SPAN></SPAN> 手机：</SPAN> </SPAN></SPAN> 实到人数：</SPAN> </SPAN></SPAN> 价格：</SPAN> </SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN> 行程：</SPAN> </SPAN></SPAN> 讲解员：</SPAN> </SPAN></SPAN> 填单人：</SPAN> </SPAN> </SPAN></SPAN>业务对帐单：</SPAN> 序号：</SPAN> </SPAN></SPAN> 来团次数；</SPAN> </SPAN></SPAN> 来团人数；</SPAN> </SPAN></SPAN> 业务总额；</SPAN> </SPAN></SPAN> 返还额。</SPAN> </SPAN></SPAN> 累计返还额。</SPAN> </SPAN> </SPAN> 一个好的制度，可以把坏人变成好人，一个坏的制度，可以把好人变成坏人。作为任何一个部门负责人，都需要学会流程制订的技巧，思路决定出路，管理出效益。希望我们的经理，个个可以成为制订流程的高手，从公司整体出发，发现问题，研究解决方案，成为管理能手。</SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN></SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN></SPAN> </SPAN> </SPAN> 阅读全文>> |
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中国结是中国传统文化一个重要载体经过几千年的传承更是承载着深厚的文化低蕴藏.不过很遗撼的是</SPAN>第一批国家非物质文化遗产名录推荐项目名单里并没有将中国结加入到名单之中 中国结由于年代久远，其历史贯穿于人类史始终，漫长的文化沉淀使得中国结 渗透着中华民族特有的，纯粹的文化精髓，富含丰富的文化底蕴。“绳”与“神”谐音，中国文化在形成阶段，曾经崇拜过绳子。据文字记载：“ 女娲引绳在泥中，举以为人。”又因绳像蟠曲的蛇龙，中国人是龙的传人，龙神的 形象，在史前时代，是用绳结的变化来体现的。“结”字也是一个表示力量、和谐， 充满情感的字眼，无论是结合、结交、结缘、团结、结果，还是结发夫妻，永结同心，“结”给人都是一种团圆、亲密、温馨的美感“结”与“吉 ”谐 音，“吉” 有着丰富多彩的内容，福、禄、寿、喜、财、安、康无一不属于吉的范畴。“吉” 就是人类永恒的追求主题，“绳结”这种具有生命力的民间技艺也就自然作为中国传统 文化的精髓，兴盛长远规划，流传至今。</SPAN> 中国结不仅具有造型、色彩之美，而且皆因其形意而得名，如盘长结、藻井结 、双钱结等，体现了我国古代的文化信仰及浓 |
