Marsha09
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公关的境界</STRONG></SPAN> 这个礼拜，感受了两种公关的境界。</SPAN> </SPAN> 周日，开始去青岛试车，企业名字就不提了。公关公司的服务的确是无微不至，从下飞机的一刻开始就能感觉到他们提供的“贵宾服务”，给我接拉杆箱，然后活动公司的几个司仪又是送水又是举牌，然后把我送到了海尔洲际酒店。据说洲际为了去年的奥帆赛专门提高了五星级标准，属于“超五星级”。</SPAN> 看似不错。</SPAN> 然而接下来的三天时间就开始了噩梦，公关公司的安排的确很殷勤，不仅给了我们详细的时间表，而且逐个逐个地发短信：各位媒体老师，明天的活动定于几点几点……</SPAN> 为了不影响第二天的活动，晚上11点我就睡了，而11：30，短信闹醒我，一看，原来公关公司不确定我们是否收到了前面的短信，“特意”给我追加了几条短信，闹得我晕晕乎乎，再也睡不着；再睡着已经是凌晨了，刚刚闭眼不多久，morning call响了，一看，才7点，还早，搁起电话蒙头再睡，五分钟后，办公台上的电话响了；再次搁起，五分钟后，卫生间的电话再次响起，为了保证我们能准时起床，公关公司预约了7点的叫早，而且是高密度地，“置人于死地”的叫早服务。就在洗澡的间隙，服务生上门了：“吴先生，您的叫早电话没有接听，我们上来看看有什么问题。”</SPAN> 一大清早的，闹醒了，然后一边早餐一边继续接收公关公司“殷勤的”短信，直到会场……</SPAN> 公关公司的确很“好客”，比如他会在晚上11点给我打电话，告知我明天采访的嘉宾是谁，顺便他还告诉我，我明天采访时候应该提的问题是：XXXX公司第五十万辆轿车下线意味着什么？或者，公关公司还会“热情地”在早上7点叫醒我吃早餐、拍合照，然后再“热情地”送我们回房间继续睡觉。</SPAN> 四天的活动就这样耗掉了，算下来，我们的试车时间只有1小时，拍摄时间仅有40分钟（备注：还是和《名车志》分享的40分钟，各20分钟）。而剩下的时间都在做什么呢？休息、休息、休息。</SPAN> 虽然有号称超五星的酒店，不过这四天都没休息好，直到最后一天我打算睡个懒觉然后赶飞机，很不巧的是，当天我忘了关手机，早上6：30，公关公司再次“热情”地“邀请我”补拍照片……</SPAN> 这种公关我的确找不出当面对人家表达不满的理由，人家做得这么热情，权当是热情过度了，只是四天的时间既没有好好试车，也没能好好休息，有些遗憾罢了。走的时候他们热情地说：多多包涵，我觉得的确没啥不好包涵的，人家也不容易，只是不够专业罢了……</SPAN> 尤其是好客的中国人，似乎很难理解“不打扰原则”。</SPAN> </SPAN> 回到深圳，我和女朋友去练卡丁车，很不巧，她被一帮刚刚上100cc的新手追尾，上了轮胎墙，脑袋有点晕乎乎，只得临时回家。路过宜家，打算进去买点东西吧。</SPAN> 饥肠辘辘的，在宜家要了一碗意面，吃到一半，发现一截头发。女友说，算了吧。我觉得有些不爽，叫来了餐厅经理。</SPAN> 很显然，她意识到了问题严重性，她用了一个词：震惊。马上把这当做一场危机公关来处理了。现在想来，她做了以下几件事情：1：道歉；2：解释：这是供应商的问题，但我们宜家有不可推卸的责任；3解决：她愿意为我们换其他食品，或者其他解决办法。</SPAN> 几分钟后，她告诉我，她刚刚把事情和他们的亚太区餐饮经理做了沟通，这位老外不方便打扰我们的周末生活，但她承诺老外会在周一和我们联系，向我们道歉。这种处理已经超出我的预期了，我本来就不打算刁难谁谁谁。同时这件事情立刻被她记录在案，并邀请我们留下电话，日后处理完了给我们一个回馈。</SPAN> 我们没有吃下去的打算了，于是餐厅经理答应给我们退钱——这在她的权利范围之内。一开始有些不开心的都被她海绵一样吸走了。不久，她再次过来，退钱给我们。</SPAN> 我临时决定去买一罐果汁，但她随即又表示可以赠送——这也是她的权限范围之内。这让我有点惊喜，不是6快钱的事情，而是她的处理超出了我的预期。多谢她之后，她给我们拿来的是两罐果汁——这再超出我的意料。</SPAN> 最后我决定跟她换一张名片，我很欣赏她处理事情的方式，整个过程中并没有因为她的失误而输了气势，不卑不亢，平等地与我沟通，没有逃避问题，直插问题深处地解决问题。</SPAN> 这场危机公关她做得很棒，我打算过几天接到老外电话的时候特意表扬她，虽然只是个餐厅服务经理，但她的公关能力是专业级的。</SPAN> 想起很早看过写张瑞敏的一本书，里面大概提到了一句话：在出现质量问题之后如果能够很好地解决售后服务，顾客的品牌忠诚度将会更高，这一点尤其适用于亚洲顾客。我对宜家的印象因为这个餐厅经理有了新的改变。</SPAN> 阅读全文>> |
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2008年4月28日零点40分，奥运圣火将抵达平壤，开始境外传递的第18站。 自朝鲜1972年参加奥运会以来，这将是奥运圣火首次来到朝鲜，也是朝韩两国首次共同参与奥运圣火传递..... 朴斗益曾在1966年世界杯打入关键一球，战胜了意大利队将朝鲜队送入八强。当年，朝鲜队是退了旅馆房间去参加比赛的，准备是没有想到能够赢得比赛。结果胜利后没有了“路数”，队里有一个翻译建议到教堂租房子居住，即投奔“洋庙”。教堂的教士们听说朝鲜队来了，招待了他们住下…… 观看圣火传递人数最多是平壤传递活动的最大特点。据朝鲜奥委会官员透露，此次到现场观看火炬传递活动的平壤市民达到40万人。在20公里长的传递路线上，奥运火炬处处受到平壤市民的夹道欢迎，他们之中有年过七旬的老人，也有活泼可爱的7岁儿童。 奥运火炬将穿越平壤市区，途径主体思想塔、金日成广场、东平壤大剧场、凯旋门、人民文化宫、千里马铜像等平壤市标志性建筑，并将特别经过纪念“抗美援朝，保家卫国”战争中牺牲的中国人民志愿军烈士的友谊塔，届时中朝两国火炬手高举奥运火炬经过这座友谊塔。火炬将最终到达金日成体育场，接力的终结仪式将在这里举行。 |
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每一枚都价值连城的“红印花”邮票</STRONG> 那么它们到底是些什么邮票？又有着怎样的来头呢？原来，这些就是世界闻名的顶级邮票——“红印花”。最初，“红印花”是清朝海关的一种票据凭证，在1886年由英国的一家印厂印制完成。但由于英国人向清政府交付“红印花”时，主管此事的北洋大臣李鸿章正满面春风的在美国公款考察，住在高档酒店，还自己带着厨子做燕窝，无暇顾及国事；所以，这些“红印花”就被暂存入海关库房，没有立刻投入使用。</SPAN></STRONG> 在美国公款考察的李鸿章</STRONG> 1897年，大清开办国家邮政，急需大量新邮票。于是在新邮票印好之前，慈禧太后下令：“将存于海关的‘红印花’拿出来，在上面加盖上全新的面值，以备不时之需！”于是，中国邮史上最美丽的财富传奇之一——“红印花”邮票就这样诞生了。 “红印花”邮票共有1分、2分、4分、1元、5元五种面值，如果说起变体和异体邮票，那种类就更多了。其中，上面所展示的5枚邮票由于存世极为稀少，个个都是罕见的世界级珍邮。那么这些珍品到底价值几何呢？ < |
