Marsha09
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毫无疑问，全球的整车厂商都是工业品生产商而非服务商，正因为如此，对于交了钱走出经销商大门的车主抱怨，全球的整车厂商普遍持消极的应对态度，这种消极态度与对待展厅内潜在用户的积极态度可谓大相径庭。比如笔者的一位朋友在购买了某款涡轮增压车型后就不断抱怨每次近千元的保养费用和经销商糟糕的服务效率。她宣称，买车的时候销售顾问只是一味渲染这款涡轮增压发动机的车型动力性如何了得，贷款购车如何能够获得超低利率，但绝口不提保养费用昂贵这个事实，如果早知保养如此昂贵她是绝对不会选择这款车的。其实她没有向笔者透露的隐情是——这款车经销商是给了她88折优惠的。但无论如何，为这位抱怨车主服务的经销商可能得小心了——服务过程中稍有差池都可能导致这位心有不平的车主产生强烈的不满情绪，要让这位车主在面对服务满意度问卷时给予满意答复恐怕并不容易。因此所谓车主“买车容易，养车难”用经销商的版本来说应该是“卖车容易，服务难”。</SPAN>
</SPAN> 其实“服务难”不是个新话题，2002年至今，多数车型都经历了两次大换代，但多数厂商的服务产品却基本没有变化。那些保有量达到10万辆的厂商有很多依然完全痴把所有资源用于支持新车销售，对于客户流失却置若罔闻。廉价车实际上谈不上客户忠诚度，但如果不抓住2~3年质保期打造服务口碑，恐怕过了质保期后的客户将悉数流失，这将是猴子掰苞谷寓言的车市版——一方面用新车型从年轻人那里创造客户，另一方面老客户大量流失到其他品牌。</SPAN> 多数厂商现阶段仍人只是通过模仿战略力图满足客户对服务的最低期望值——如果竞争对手只提供饮用水，自己绝不会提供热茶。如果竞争对手不确保休息区的夏季温度舒适宜人，自己也绝不设立更严格的温度标准。如果竞争对手不统一零部件价格，自己也放任经销商从消费者那里赚取外块。在这种情况下，服务的需求不可能被创造出来，消费者无暇向厂商提出更高的服务期望，厂商也自然安于现状。正如笔者此前指出的那样——多数厂商的服务网络还处于完形填空连内功阶段。某些客户增长 阅读全文>> |
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食物好不好吃，心情有很重要。制作美食的过程，如果能够把乐趣当做调料，那味道会非常的不一样。我今天做的啤酒蛋糕，用的是文怡的方子，这是我开始烘焙以来，自己感觉最好吃的甜点。 刚出炉的啤酒蛋糕，我趁热浇上了一大杯啤酒，使得表面有些发白。但经过冷美味会渗透到所有的缝隙，明天吃会醇香非常。 |
7/3/2009 5:01:00 AM []
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新西兰似一颗璀璨的明珠镶嵌在蓝色的南太平洋上，蓝天白云之下，青山绿草，绿荫婆娑，四季鲜花，可爱、漂亮的鸟和野鸭经常在城市街道与人一起散步，一番回归大自然的感受。新西兰向来以无污染闻名全球，大地绿草如茵，青翠繁茂，一望无际的碧绿，去过新西兰的人都对新西兰扑面而来的绿色赞叹不已，无论是茂盛的雨林、清澈的湖泊，还是绿草茵茵的山坡、水清沙白的海滩，无不显示新西兰的清新和美妙。雄伟壮丽的自然景色，独特的毛利文化使100%纯净的新西兰成为追求宁静和放松心情的好地方。 </STRONG> </STRONG> 如今全世界都在崇尚天然健康，回归自然的理念，宁波江北奕文中新国际贸易有限公司也把一个新生的沐浴产品——Living New Zealand皂就人生带入中国，从此开始了用一种全天然的植物精油做成的香皂来沐浴的潮流。Living New Zealand皂就人生的产品百分之百的来自于被誉为“人间最后一片净土”的新西兰。原料全部萃取于天然植物之精华，手工制成。不同的精油，不同的功效，让你体验到不同于洗面奶和普通香皂的神奇舒适的感觉。Living New Zealand皂就人生相信美丽自然就可得到，有害的化学物质没有理由侵害我们的环境和 |
