第八章           </SPAN></SPAN></SPAN> 旅游职业道德</SPAN> </SPAN>
1.</SPAN>道德的含义：道德就是依靠社会舆论、串通习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、人与社会之间的一种特殊的行为规范。</SPAN>
2.</SPAN>社会主义道德的核心是为人民服务；基本原则是集体主义；基本要求是“爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义”。</SPAN>
3.</SPAN>职业道德的内涵：所谓职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。</SPAN>
4.</SPAN>职业道德的特点：一、具有适用范围的有限性；二、具有发展的历史继承性；三、表达形式多种多样；四、有高度的纪律性。</SPAN>
5.</SPAN>旅游职业道德的特点：一、进步性</SPAN> 二、崇高的目的性</SPAN> 三、广泛的适应性</SPAN> 四、高度的自觉性和实践性</SPAN> 五、多层次性</SPAN>
6.</SPAN>旅游职业道德核心的基本内容：全心全意为旅游者服务。一、热心为旅游者服务；二、加强职业责任心和道德义务感；三、努力改善服务态度，不断提高服务质量。</SPAN>
7</SPAN>．旅游职业道德基本原则：集体主义。表现：一、严格的组织纪律观念；二、团结协作精神；三、爱护公共财物的品德；四、反对利己主义。</SPAN>
8</SPAN>．社会主义旅游职业道德的基本要求：一、热爱旅游事业；二、发扬爱国主义精神。</SPAN>
9.</SPAN>旅游职业道德规范的主要内容：除了遵纪守法，文明礼貌，敬业爱岗，团结协作之外，还包括：真诚公道、信誉第一；热情友好、宾客至上；不卑不亢、一视同仁；专研业务、提高技能；锐意改革、用于竞争。</SPAN>
10.</SPAN>作为旅游接待服务工作中的平等原则，一视同仁，以礼相待应重点体现在以下“六个一样”上：一、高低一样；二、内外一样；三、“东”“西”一样；四、“华”“洋”一样；五、“黑”“白”一样；六、新老一样。</SPAN>
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第九章</SPAN> </SPAN></SPAN> 宪法法律制度</SPAN>
1.</SPAN>宪法的概念：宪法是法的重要组成部分，它集中反映各种政治力量的实际对比关系，规定国家的根本任务和根本制度，即社会制度、国家制度的原则和国家政权的组织形式及公民的基本权利、基本义务等内容。</SPAN>
2.</SPAN>宪法基本特征：一、宪法是国家的根本大法；二、我国宪法是各种政治力量实际对比关系的集中表现；三、宪法是公民的权利的证书。</SPAN>
3.</SPAN>宪法的指导思想：马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。</SPAN>
4.</SPAN>宪法的基本原则：一、权力属于人民原则；二、保障公民权利原则；三、社会主义法制原则；四、民主集中制原则。</SPAN>
5.</SPAN>我国的国体：人民民主专政制度；我国的政体：人民代表大会制度。</SPAN>
6.</SPAN>我国公民的基本权利：一、平等权；二、人身自由权；三、政治权利和自由；四、宗教信仰自由；五、监督权和取得赔偿权；六、社会经济权利；七、教育、科学、文化权利和自由；八、特定人的权利。</SPAN>
7.</SPAN>我国公民的基本义务：一、维护国家统一和全国各民族团结；二、遵守宪法和法律，尊重社会公德；三、维护祖国安全、荣誉和利益；四、保卫祖国，抵抗侵略，依法服兵役和参加民兵组织；五、依法纳税。</SPAN>
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第十章</SPAN> </SPAN></SPAN> 民事法律制度</SPAN>
1.</SPAN>民法基本原则：一、民事主体地位平等原则；二、等价有偿原则；三、自愿和公平原则；四、诚实信用原则；五、民事权利受法律保护原则；六、禁止权利滥用原则。</SPAN>
2</SPAN>．合同的概念：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。</SPAN>
3.</SPAN>合同的法律特征：一、合同是一种民事法律行为；二、合同是双方或多方民事法律行为；三、合同以设立、变更、终止债权债务关系为目的；四、合同主体的法律地位平等。</SPAN>
4.</SPAN>合同执行政府定价或者政府指导价的履行原则：一、在合同约定的履行期限内履行的，按交付时的价格计算；二、逾期交货的，遇价格上涨，应该按原价格执行，遇价格下降时，按新价格执行；三、逾期提货或逾期付款的，遇价格上涨，按新价格执行，遇价格下降时，按原价格执行。</SPAN>
5.</SPAN>承担违约责任的形式：一、违约金；二、赔偿损失；三、继续履行；四、采取补救措施。</SPAN>
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第十一章</SPAN> </SPAN></SPAN> 消费者权益保护法</SPAN>
1.      </SPAN></SPAN></SPAN> 消费者的定义：消费者是指从事消费活动的主体，即通过生活消费商品（包括服务）使用性能来满足生活需要的个人或者组织。</SPAN>
2.      </SPAN></SPAN></SPAN> 经营者的定义：向消费者提供生产销售的商品或者提供服务的公民、法人或其他经济组织，是以盈利为目的的从事经营活动并参与消费者相对应的另一方当事人。</SPAN>
3.      </SPAN></SPAN></SPAN> 消费者权益保护法和旅游者合法权益保护的关系：一方面，旅游者也是消费者，其在旅游活动中的合法权益当然应受《消费者权益保护法》的保护；另一方面，旅游者作为消费者，有其自身的特殊性。因此旅游者的合法权益仅靠《消费者权益保护法》的保护是不够的，还应当有专门的法律法规来保护旅游者的权益。</SPAN>
4.      </SPAN></SPAN></SPAN> 消费者的九项权利：一、保障安全权；二、知悉真情权；三、自主选择权；四、公平交易权；五、依法求偿权；六、获得有关知识权；七、依法结社权；八、受尊重权；九、监督权。</SPAN>
5.      </SPAN></SPAN></SPAN> 经营者的义务：一、履行法定和约定的义务；二、接受监督的义务；三、保障人身财产安全的义务；四、提供商品或服务真实信息的义务；五、标明真实名称和标记的义务；六、出具购物凭证或者服务单据的义务；七、保证商品或服务质量的义务；八、承担“三包”和其他责任的义务；九、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务；十、不得侵犯消费者人身权的义务。</SPAN>
6.      </SPAN></SPAN></SPAN> 国家对消费者合法权益的保护：立法保护；行政保护；司法保护三方面。</SPAN>
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