前段时间，本刊记者曾接到过江 苏车主罗女士关于别克汽车的投诉，然而上海通用一直未就用户的投诉给出任何回复。近日，记者又接到一位天津用户关于别克的投诉。 </SPAN></SPAN>
天津用户张先生向本刊记者反映：他于2008</SPAN>年2</SPAN>月28</SPAN>日在北京运通博雅汽车销售公司购买了一辆上海通用别克君越舒适2.4</SPAN>型轿车，价格21</SPAN>万元，当前里程约28300</SPAN>公里。由于车身严重抖动，张先生便去了4S</SPAN>店去维修，没想到，在保修期内发生的问题，居然要他掏腰包，对此，张先生很是不解，心里很是不舒服。</SPAN>
事情是这样的：2009</SPAN>年5</SPAN>月13</SPAN>日，张先生驾驶汽车外出，在路上发现车身严重抖动，感觉很是不安全，他担心存在安全隐患，还影响驾驶，便将车开到天津长江道的4S</SPAN>店进行维修，本以为在保修期内可以免费检查维修，没想到自己却被上海通用的保修条款“忽悠”了一把。依据上海通用汽车质保规定，本车保修期为2</SPAN>年或者6</SPAN>万公里，该车是2008</SPAN>年2</SPAN>月28</SPAN>日购买的，现在行驶里程是28000</SPAN>公里，所以任何一项都没有过保。当时在4S</SPAN>店维修人员试了试车，便让张先生先缴纳117</SPAN>元的维修检查费，对此，张先生表示很不理解，车子在保修期内且问题并不是因驾驶失误或第三者伤害所致，便提出自己的质疑。然而维修人员表示不交钱就不能维修。张先生还是不能信服，觉得冤枉，便打了上海通用的热线8008202020</SPAN>进行投诉，编号为794</SPAN>的话务员接待了他。等张先生叙述完情况后，话务员并没有给出合理的解释，只是说此费用是应该缴纳的。由于着急用车，又想着一百多也不算什么，便交了钱。4S</SPAN>店维修人员给他的车做了“动平衡”，之后车子抖动的故障消除，张先生便提车走了，但始终没有得到任何合理解释。</SPAN>
据张先生说，上海通用的售后服务一直都不是很好，他还有一辆本田车，本田的服务就很好。张先生希望上海通用能给出一个合理的解释。</SPAN>
相关法律法规链接：</SPAN>
《中华人民共和国产品质量法》第十三条 ……禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品。二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：……（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；……（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。</SPAN>
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 </SPAN>
不重视产品质量，上海通用漠视媒体监督</SPAN>
为了解情况，本刊记者于2009</SPAN>年6</SPAN>月2</SPAN>日13</SPAN>时50</SPAN>分书面采访了上海通用汽车有限公司：</SPAN>
1</SPAN>、贵公司生产的别克轿车为何会出现用户投诉的这种情况？</SPAN>
2</SPAN>、针对购买了出现这种投诉产品的用户，贵公司有何解释？</SPAN>
3</SPAN>、对购买了这种投诉产品用户的合法权益，贵公司如何保障？</SPAN>
4</SPAN>、对未售出的这种投诉产品，贵公司将采取什么措施？ </SPAN>
5</SPAN>、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大用户对贵公司产品的购买信心？</SPAN>
当时工号为666</SPAN>号的工作人员确认收到传真，称会转交相关部门处理。然而，截至发稿时，记者并未收到上海通用的任何回复。</SPAN>
据悉，上海通用汽车有限公司成立于1997</SPAN>年6</SPAN>月12</SPAN>日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司各出资50%</SPAN>组建而成，目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛3</SPAN>大生产基地，十年累计产销近240</SPAN>万辆。上海通用汽车也是唯一一家连续七年当选“中国最受尊敬企业”的汽车企业，堪称中国汽车工业的重要力量。</SPAN>
那么，上海通用作为全国知名汽车生产企业，将如何面对两起消费者的投诉和媒体的采访?</SPAN>本刊记者将继续予以关注。</SPAN>
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