当前，伴随居民生活品质提升与服务业发展，从业者职业技能不断精进，也对职业教育提出了更高要求，职业教育成为国民教育体系重要组成部分，在居住服务领域更是如此。

　　为此，贝壳找房在成立之初就设立了职业教育部门，并提出了“新居住服务者”概念，以形成职业标签，打造职业定位。所谓新居住服务者，即新居住服务产业链上为消费者提供服务的劳动者，包括房产经纪人、签约经理、客户赋能经理、VR摄影师、装修管家、装修工长、装修设计师、家政服务员、物业服务员等。

　　在贝壳找房发布的新居住服务者人才模型里，对新居住服务者构建了“四力”服务者培养体系，其中“四力”包括客户力、专业力、数字力和协作力。

　　“服务者要想蜕变成一名高素质的新居住服务人才，首先要具备‘客户力’。”薛红蕾表示，客户力体现在客户至上，服务意识，社区友好。服务者需要把客户至上作为基本价值观，把不断获得客户认可作为职业发展的根本驱动力，扎根社区，竭力为邻里提供力所能及的帮助，构建与社区居民的深度情感连接。

　　专业力和数字力是能力的一体两面。其中，“专业力”是基本功，指的是专业知识、职业技能、高效作业。由于居住产业的复杂性，新居住服务者必须学习并掌握大量专业知识，并结合具体业务场景学以致用，不断锤炼专业技能。
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