Marsha09
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有效的客户关系管理和实务（北京，7</SPAN>月26-27</SPAN>日） </SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年7</SPAN>月26-27</SPAN>日</SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>北京</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等</SPAN></SPAN> 【课程背景】</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程目标】</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■了解CRM</SPAN>应用系统的设计思路</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■了解CRM</SPAN>系统的主要功能模块</SPAN></SPAN> </SPAN> 【培训大纲】</SPAN></SPAN> 第一部分：客户关系管理原理篇</SPAN></SPAN> 一、什么是客户关系管理</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■客户关系管理能为企业带来什么</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■客户关系管理的含义</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■客户关系管理的内容</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■客户关系管理与营销的关系</SPAN></SPAN> </SPAN> 二、了解客户是客户关系管理的开始</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■谁是我们的“客户”</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■如何收集客户资料</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■怎样判断谁是我们最优价值的客户</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■怎样对客户关系进行分类</SPAN></SPAN> </SPAN> 三、客户关系的维护</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■和客户建立什么样的关系</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■如何让客户感觉物超所值</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■怎样提高客户满意度、忠诚度</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■如何防止客户抱怨和客户流失</SPAN></SPAN> </SPAN> 四、客户关系管理中的现实问题分析</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■如何才能让客户感觉非常满意</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■如何确立最佳的服务水平</SPAN></SPAN> </SPAN> 五、提高企业客户关系管理能力</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■什么是客户关系管理能力</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■提升企业客户关系管理能力的措施</SPAN></SPAN> </SPAN> 六、客户关系的战略</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■客户的增长矩阵</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■客户关系管理的过程</SPAN></SPAN> </SPAN> 第二部分：客户关系管理应用篇</SPAN></SPAN> 一、CRM</SPAN>系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费</SPAN></SPAN> 二、CRM</SPAN>应用功能模块</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■销售自动化</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■市场营销（营销自动化）</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■客户服务</SPAN></SPAN> </SPAN> 三、客户关系管理的实施</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■客户关系管理实施前的评估</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■促进客户关系管理实施成功的因素</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>■导致客户关系管理失败的常见原因</SPAN></SPAN> </SPAN> 【培训讲师】</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>宫老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)</SPAN>资深讲师。清华大学经济管理学院工商管理硕士，工业自动化学士学位，客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。宫老师曾任FrontRange</SPAN>资深顾问，清华大学经济管理学院EMBA</SPAN>项目主管；格林柯尔（香港上市公司）有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA</SPAN>、MOTOROLA</SPAN>、NEC</SPAN>供应商）销售部经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>宫老师服务过的部分企业有：IBM</SPAN>、摩托罗拉、拜耳药业、美国大都会保险、中国机械工业联合会、北京电信、中国网通、清华经管学院、亚迪广告、劲牌酒业、胜利油田医院、山推机械工程股份有限公司、北大方正、亚商在线等。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【费用及报名】</SPAN></SPAN> 1</SPAN>、费用：培训费2200</SPAN>元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,</SPAN>费用自理。</SPAN></SPAN> 2</SPAN>、报名咨询：010-63836477 </SPAN>63830994 </SPAN>13810210257 </SPAN></SPAN>鲍老师 </SPAN></SPAN></SPAN> 3</SPAN>、报名流程：电话登记--></SPAN>填写报名表--></SPAN>发出培训确认函</SPAN></SPAN> 4</SPAN>、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程</SPAN></SPAN> 5</SPAN>、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (</SPAN>每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)</SPAN></SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN> 阅读全文>> |
6/24/2009 1:44:00 AM []
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